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连锁专营专卖企业所面临的困难与挑战:外部压力

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发表于 2015-3-4 13:11:33 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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连锁专营专卖企业所面临的困难与挑战:外部压力


连锁专营专卖企业所面临的困难与挑战:内部险阻


连锁专营专卖经营的主要特征
主要特征
门店营业面积小、时间长
一般仅配备1到2台收银机
网点数量多,地域分布广
门店人员少(一般3-8人)
店员计算机操作能力不强
“零售+服务”业务模式
业态特征对企业管理与信息化的要求
l  需要实现快速发展,以规模求效益
l  管控的可复制性和规范性成为首要问题
l  总部实现集中管理
l  门店操作尽量简单
海鼎推荐“胖总部 瘦门店”的管控模式
l  总部主动,门店被动
l  门店只需完成终端销售和服务
l  总部进行门店信息的自动回收和处理,并行使运营管理智能
l  加强门店的增值服务能力
实现四个统一、五个自动


海鼎观点1:提供未来型的顾客购物体验


价值顾客已被同质化的商品与服务包围,收入和利润已被价格战严重地侵蚀……我们究竟应如何面对这些挑战?
未来型零售企业将致力于在每个可能提供顾客价值的时刻,不分店堂内外,充分全面地满足顾客需求,提供最优化的购物体验,寻觅到零售产业的蓝海。
顾客需求和业务挑战已然存在,而现在与未来,海鼎的零售信息化技术将帮助您更好地满足顾客的需求,提供未来型的顾客购物体验。


海鼎观点2:加盟店与直营店和谐共生、相辅相成
一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮:直营店的建设费时费力,往往不经意间市场机会就溜走了;
合作伙伴的加盟,无疑使得零售企业如虎添翼,扩张速度和力度大大增强
对于加盟店的管理较直营店复杂许多;
l  需要进行独立结算,除了需要统配、直配商品外,自采商品的比例也很高
l  由于价值视角不同,加盟店为了自身的利益可能会违背总部的管理要求,从而损害企业整体利益
海鼎认为,应把加盟店视为“直营门店+合作伙伴”的角色进行全面管理,依据采配支持、关系管理与评估管理等三个维度,从而使得加盟店成为零售企业快速成长和发展的好助手、推动力
l  围绕着加盟店的引入、退出、定货、退货、结算、评估等关键行为,进行全程的信息化管控
l  厘清总部与加盟店的权责分工,合理平衡地分配取得的收益
l  对加盟店可能的违规行为进行预防和监督,奖优罚劣,优胜劣汰

海鼎观点3:以消费卡与会员管理建立长效顾客关系
随着零售方式&渠道的多样化,一个“顾客为王”的时代已经到来
有价值的顾客是零售企业最重要的财富,但也没有什么比他们更难以揣测、更喜新厌旧,往往竞争对手的一次让利促销、一场新品展示,就可能让一位老顾客扬长而去
如何识别、锁定价值顾客?如何与之建立长效、稳固的客户关系,并确保顾客忠诚度?这些问题便成了零售企业思考的战略重点
海鼎认为,发放消费卡和建立会员机制能够有效识别、锁定价值顾客,逐步建立长效顾客关系
* 通过灵活的积分与促销手段给予其真正的实惠,不断巩固和提升其忠诚度
* 建立在海量零售数据以及顾客真实身份验证之上的数据挖掘、深度分析,能够帮助零售企业深入顾客的内心世界,洞察其消费偏好、行为趋势
* 在此基础上,推进精确的个性化营销和服务

海鼎观点4:广泛灵活的系统接口实现价值最大化
现代零售企业的商业应用环境复杂多变,各类外围产品设备层出不穷,带来很大的管理困扰
海鼎秉承开放集成的系统建设理念,提供多样化接口和交互方式,使得管理信息系统成为企业统一的神经中枢:
* 海鼎各产品基于同一平台,利于数据交换、统一管理
* 开放性系统,支持各种设备,并广泛提供与其他系统的接口,对各类业务信息统一归总与处理


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